Rakennamme älykkäitä puheagentteja, jotka vastaavat puheluihin luonnollisella suomen kielellä — 24 tuntia vuorokaudessa. Asiakaspalvelua, neuvontaa, ajanvarausta ja liidien kvalifiointia ilman jonotusta.
Puhe-AI on nopeimmin kasvava automaation alue, ja Suomessa osaajia on vielä hyvin vähän. Meillä on käytännön kokemusta ElevenLabsista, OpenAI Realtime Voice API:sta ja Retell AI:sta — tuotantokäytössä, ei pelkästään demoja.
Chatbotit ovat olleet arkipäivää vuosia. Mutta puhelin on edelleen yleisin tapa, jolla asiakkaat ottavat yhteyttä yrityksiin — erityisesti Suomessa. Perinteinen IVR-valikko (“paina 1 myyntiin, paina 2 tukeen”) ei ole automaatiota, se on ärsytystä.
Puhe-AI on eri asia. Uuden sukupolven AI-puheagentit käyvät luonnollista keskustelua: ne kuuntelevat, ymmärtävät, vastaavat ja toimivat. Asiakas ei välttämättä edes huomaa puhuvansa AI:n kanssa.
Suomessa tätä osaamista on toistaiseksi hyvin vähän. Olemme toteuttaneet puhe-AI-ratkaisuja tuotantokäyttöön — ei pelkästään konseptitasolle. Tunnemme teknologian rajoitukset, hinnoittelun ja käytännön haasteet.
Valitsemme oikean puhe-AI-alustan käyttötarpeen mukaan — tai yhdistämme useampia.
Markkinoiden luonnollisin puhesynteesi. Tukee suomea erinomaisella laadulla. Conversational AI -agentit reaaliaikaisiin puhelinkeskusteluihin.
GPT-4o:n multimodaalinen äänimalli — kuulee ja puhuu samanaikaisesti. Ymmärtää kontekstin syvällisesti ja reagoi luonnollisesti keskeytyksiin.
Rakenna puheagentteja nopeasti: valmiit puhelinintegraatiot, analytiikka ja soittokampanjat. Erinomainen outbound-puheluihin ja liidien kvalifiointiin.
Puhelininfrastruktuuri: numerot, puheluiden reititys, nauhoitus ja SMS. Yhdistää AI-agentin oikeaan puhelinlinjaan.
Puhe-AI soveltuu kaikkialle, missä ihminen vastaa puhelimeen toistuviin kysymyksiin.
AI vastaa asiakaspuheluihin 24/7, käsittelee rutiinikyselyt ja siirtää monimutkaiset asiat ihmiselle kontekstin kanssa.
AI-agentti opastaa asiakasta teknisten ongelmien ratkaisussa askel askeleelta. Luo tiketin kun ongelma vaatii ihmistukea.
AI soittaa uusille liideille automaattisesti, kysyy kvalifiointikysymykset ja varaa tapaamisen kalenteriin.
AI varaa aikoja reaaliajassa: tarkistaa vapaat ajat, vahvistaa varauksen ja lähettää muistutuksen SMS:llä.
AI soittaa asiakkaille ja kerää palautetta strukturoidulla tavalla. Data menee suoraan analytiikkaan.
AI soittaa automaattisesti ilmoittamaan tärkeistä asioista: muistutukset, statuspäivitykset, varoitukset.
Puhelu kulkee älykkään ketjun läpi — millisekunneissa.
Asiakas soittaa normaaliin puhelinnumeroon. Puhelu ohjataan AI-agentille.
ElevenLabs tai OpenAI muuttaa puheen tekstiksi reaaliajassa (speech-to-text).
GPT-4o analysoi kysymyksen, hakee tiedon tietokannasta ja päättelee parhaan vastauksen.
Vastaus muutetaan luonnolliseksi puheeksi (text-to-speech) suomeksi.
AI varaa ajan, luo tiketin, lähettää SMS:n tai siirtää puhelun ihmiselle.
Kokonaisviive: 500–1200 ms — nopeampi kuin ihmisen miettimisaika.
Konkreettisia esimerkkejä puhe-AI-ratkaisuista joita olemme toteuttaneet.
Puhe-AI · IT-palvelut · IT-palveluyritys, neuvontapuhelinpalvelu (toteutettu IT-Guru.fi:lle)
IT-tukipuhelin ruuhkautui arkipäivisin. 70 % puheluista koski toistuvia peruskysymyksiä: salasanan vaihto, ohjelmistoasennus, VPN-yhteysongelmat, tulostimen konfigurointi. Tukihenkilöt käyttivät valtaosan ajastaan rutiineihin, ja monimutkaisemmat ongelmat joutuivat jonoon. Jonotusajat venyivät 8–12 minuuttiin.
Rakensimme ElevenLabs-pohjaisen AI-puheagentin, joka vastaa IT-neuvontapuhelimeen luonnollisella suomella. Agentti tunnistaa ongelman tyypiltään, opastaa käyttäjää askel askeleelta ja luo tarvittaessa tiketin ihmistukeen kontekstin kera.
Puhelu saapuu Twilio-numeroon → ohjaus ElevenLabs-agentille → speech-to-text reaaliajassa → GPT-4o analysoi ongelman, hakee ratkaisun tietokannasta (200+ artikkelia) → ElevenLabs text-to-speech vastaa luonnollisesti suomeksi → tarvittaessa: N8N luo Freshdesk-tiketin (tiivistelmä, ongelman tyyppi, kokeillut ratkaisut) ja siirtää puhelun ihmisagentille → puhelun jälkeen: automaattinen sähköposti asiakkaalle ohjelinkkeineen.
Toteutettu IT-Guru.fi:n neuvontapalveluun
Puhe-AI · B2B-myynti · Kasvava SaaS-yritys, 200–400 liidiä/kk
Markkinointi tuotti 200–400 liidiä kuukaudessa, mutta vain 20 % oli oikeasti ostovalmiita. Myyntitiimi (4 henkilöä) soitti jokaiselle liidille kvalifiointipuhelun — 5–10 min per puhelu. 80 % puheluista päättyi toteamukseen 'ei ole ajankohtaista'. Myyjien motivaatio laski ja oikeat diilit viivästyivät.
Retell AI -pohjainen puheagentti soittaa jokaiselle uudelle liidille 15 minuutin sisällä lomakkeen täyttämisestä. AI käy läpi kvalifiointikysymykset (BANT: budjetti, päätösvalta, tarve, aikataulu), arvioi liidin lämpötilan ja varaa tapaamisen kalenteriin kvalifioituneille liideille.
HubSpot-webhook (uusi liidi) → N8N käynnistää Retell AI -puhelun 15 min viiveellä → Retell AI soittaa liidin numeroon → luonnollinen keskustelu suomeksi: esittely, 4 kvalifiointikysymystä, kiinnostuksen kartoitus → GPT-4 analysoi vastaukset reaaliajassa → kvalifioitunut (pistemäärä > 60): Calendly-linkki SMS:llä + HubSpot-status 'MQL' → ei kvalifioitunut: HubSpot-status 'Nurturing' + automaattinen email-sarja → puhelun nauhoite ja transkriptio HubSpotiin → Slack-ilmoitus myyjälle kvalifioiduista liideistä.
Puhe-AI · Terveyspalvelut · Yksityinen lääkäriasema, 3 toimipistettä
Puhelinvaihde oli jatkuvasti ruuhkautunut: 300–500 puhelua päivässä, joista 60 % koski ajanvarausta ja 20 % yleisiä kysymyksiä (aukioloajat, valmistautumisohjeet, hinnat). 3 puhelinkeskushenkilöä ei pysynyt mukana, ja potilaat joutuivat jonottamaan keskimäärin 6 minuuttia. Osa potilaista varasi ajan kilpailevasta toimipisteestä jonotuksen vuoksi.
ElevenLabs + OpenAI Realtime Voice API -pohjainen puheagentti hoitaa ajanvaraukset ja rutiinikyselyt automaattisesti. Agentti tarkistaa vapaat ajat reaaliajassa, varaa ajan potilastietojärjestelmään ja lähettää vahvistuksen SMS:llä.
Puhelu saapuu → ElevenLabs-agentti vastaa luonnollisella suomella → tunnistaa tarkoituksen (ajanvaraus / kysymys / kiireellinen asia) → ajanvaraus: hakee vapaat ajat Google Calendar API:sta → potilas valitsee ajan → varaus kirjataan → SMS-vahvistus → kysymys: hakee vastauksen tietokannasta (aukioloajat, ohjeet, hinnat) → kiireellinen: siirto hoitajalle välittömästi kontekstin kera → N8N logittaa jokaisen puhelun ja päivittää tilastot.
Yksi käyttökohde, perusintegraatiot, 2–3 viikon toteutus.
Kattava toteutus integraatioineen, 3–6 viikkoa.
Ylläpito, optimointi ja kehitys kuukausimaksulla.
API-kulut (ElevenLabs, OpenAI, Twilio) laskutetaan erikseen käytön mukaan, tyypillisesti 100–500 €/kk.
Ei. ElevenLabsin ja OpenAI:n uusimmat äänisynteesimallit tuottavat niin luonnollista puhetta, että monet soittajat eivät erota sitä ihmisestä. Ääni hengittää, pitää luonnollisia taukoja ja reagoi tunnelmaan.
Kyllä. ElevenLabs ja OpenAI Realtime Voice API tukevat suomea hyvällä tasolla. Olemme optimoineet pronunssiaation ja käytämme suomenkielistä kontekstidataa, jotta puhe kuulostaa luonnolliselta.
AI tunnistaa omat rajansa ja siirtää puhelun ihmisagentille sujuvasti. Ihminen saa puhelun kontekstin (mitä asiakas kysyi, mitä on jo yritetty), joten asiakkaan ei tarvitse selittää asiaa uudelleen.
Puhelunauhoitteet ja transkriptiot säilytetään EU:ssa. Henkilötietoja käsitellään GDPR:n mukaisesti. Arkaluonteisia tietoja (esim. henkilötunnuksia) AI ei tallenna logiinsa.
Pilottiprojekti on tuotannossa 2–3 viikossa. Laajempi toteutus integraatioineen 4–6 viikossa. Olemassa olevan puhelinjärjestelmän vaihtamista ei tarvita — AI kytketään rinnalle.
Kyllä. Retell AI:lla ja Twiliolla voimme rakentaa kampanjoita, joissa AI soittaa liideille, kvalifioi ne ja varaa tapaamisia. Kaikkea säännellään asiakkaan suostumuksen ja lainsäädännön mukaisesti.
30 minuutin puhelu, jossa käymme läpi prosessisi ja kerromme miten AI voi auttaa. Ei sitoumuksia, ei myyntipuhetta — vain konkretiaa.
