AI-puhelinpalvelu, sähköpostien luokittelu ja tikettien reititys
Asiakaspalvelu on suorin yhteys asiakkaisiin — ja usein suurin pullonkaula. AI-automaatio käsittelee rutiinikyselyt välittömästi, reitittää monimutkaiset asiat oikeille asiantuntijoille ja tarjoaa 24/7 palvelua ilman lisäkuluja.
Sadat sähköpostit päivässä vaativat lukemista, luokittelua ja oikealle henkilölle reitittämistä. Kiireelliset asiat hukkuvat rutiinien sekaan.
Asiakkaat jonottavat 5–15 minuuttia. Yksinkertaiset tiedustelut (aukioloajat, hinta, status) kuormittavat henkilökuntaa.
Ruuhka-aikoina vastausaika venyy päiviin, mikä heikentää asiakastyytyväisyyttä.
Asiakaspalvelija joutuu etsimään tietoa useasta järjestelmästä (CRM, ERP, tiketöinti) vastatakseen yhteen kysymykseen.
Sesonkivaihtelut vaativat joko ylimääräistä henkilöstöä tai pidempiä jonotusaikoja.
Monikielinen asiakaspalvelu vaatii erikoisosaajia tai käännöspalveluja.
GPT-4 lukee jokaisen saapuvan viestin, luokittelee sen, tunnistaa kiireellisyyden ja reitittää oikealle tiimille. Rutiineihin AI vastaa suoraan.
ElevenLabs-tekniikalla toteutettu puheagentti vastaa puheluihin luonnollisella suomen kielellä. Hoitaa 60 % puheluista itsenäisesti 24/7.
AI analysoi tiketin sisällön ja reitittää sen automaattisesti oikealle asiantuntijalle — ei välikäsiä, ei viivettä.
AI hakee vastauksen CRM:stä, tietokannasta ja aiemmista tiketeistä sekunneissa — asiakaspalvelija saa valmiin vastausehdotuksen.
Asiakaspalvelu · Vakuutusala · Vakuutusyhtiö, keskisuuri
Asiakaspalvelu vastaanotti päivittäin 400–600 sähköpostia. Manuaalinen luokittelu ja oikealle tiimille ohjaaminen vei 2 henkilön koko työpäivän. Kiireelliset asiat (vahingot, reklamaatiot) hukkuivat rutiinikysymysten sekaan, ja vasteajat venyivät.
N8N + AI -automaatio lukee jokaisen saapuvan sähköpostin, luokittelee sen 12 kategoriaan, tunnistaa kiireellisyyden ja reitittää oikealle tiimille. Rutiineihin (osoitteenmuutos, laskukopio) AI vastaa suoraan.
N8N monitoroi asiakaspalvelu-postilaatikkoa → uusi sähköposti → GPT-4 analysoi: kategoria (12 vaihtoehtoa), kiireellisyys (1–5), sentimentti, tiivistelmä → Zendesk-tiketti automaattisesti oikeaan jonoon → kiireellisyys 5: Slack-hälytys tiimipäällikölle → rutiiniasiat (osoitteenmuutos, laskukopio): AI generoi vastauksen, agentti tarkistaa ja lähettää yhdellä klikilla.
Asiakaspalvelu · Telecom / Viestintä · Viestintäpalveluyritys (toteutettu Cuuma Communications:ille)
Puhelinpalvelun ruuhka-ajat aiheuttivat pitkiä jonotusaikoja. Yksinkertaiset tiedustelut (aukioloajat, hintatiedot, tilauksen status) kuormittivat asiakaspalvelijoita, vaikka vastaukset olivat suoraviivaisia. Asiakastyytyväisyys laski jonotuksen vuoksi.
ElevenLabs AI -puheagentti vastaa puheluihin luonnollisella suomen kielellä. Agentti käsittelee rutiinipuhelut itsenäisesti ja siirtää monimutkaiset asiat ihmisagentille kontekstin kera.
Puhelu saapuu → Cuuma-järjestelmä ohjaa AI-agentille → ElevenLabs speech-to-text → GPT-4 ymmärtää kysymyksen → hakee tiedon CRM:stä/tietokannasta → ElevenLabs text-to-speech vastaa luonnollisesti → tarvittaessa siirto ihmisagentille täydellisen kontekstin kera (tiivistelmä, asiakkaan tunnetila, historia).
Toteutettu yhteistyössä Cuuma Communications:in kanssa
AI-puheagentti — luonnollinen suomenkielinen puhe puhelimessa
Tiketöintijärjestelmä — tikettien hallinta, reititys ja raportointi
Helppokäyttöinen asiakaspalvelualusta pienille ja keskisuurille yrityksille
Chat-alusta — live chat, chatbot ja asiakasviestintä
Automaatioalusta joka yhdistää asiakaspalvelun CRM:ään, ERP:iin ja muihin järjestelmiin
Sähköpostien analysointi, vastausehdotukset, tiivistelmät ja luokittelu
30 minuutin puhelu, jossa käymme läpi prosessisi ja kerromme miten AI voi auttaa. Ei sitoumuksia, ei myyntipuhetta — vain konkretiaa.
